L’accès rapide aux soins : qui en est responsable?
Être en mesure d’accéder rapidement à un traitement peut avoir des effets positifs considérables sur la santé d’une personne. À la pharmacie BioScript, l’accès rapide aux soins est attribuable à de nombreux membres de l’équipe, qui collaborent étroitement dans le but d’éliminer des obstacles et, par la même occasion, d’offrir aux patientes et patients un traitement rapide ainsi que les meilleures chances qui soient d’améliorer leur santé.
Offrir des soins de grande qualité tout en respectant ce rythme demande une excellente coordination et une rigueur opérationnelle constante. En 2025, les équipes de la pharmacie BioScript ont préparé plus d’un million d’ordonnances. Cela dit, si la rapidité est importante, l’expérience patient l’est d’autant plus. En fait, dans l’ensemble de notre réseau national composé de 14 pharmacies, le taux de satisfaction moyen des patientes et patients s’élève à plus de 90 %.
« Au fil des ans, vous avez été bien plus qu’une pharmacie pour moi — vous avez été une véritable bouée de sauvetage. J’ai reçu toutes mes ordonnances dans les délais prévus, mes colis ont été traités avec soin, et chaque interaction que j’ai eue avec votre équipe m’a apporté une tranquillité d’esprit plutôt que du stress. BioScript représente exactement ce à quoi devraient ressembler les soins pharmaceutiques empreints de compassion et d’efficacité. »
Rétroaction à la pharmacie BioScript Oakville
Il faut toute une communauté
Chaque ordonnance témoigne de la collaboration d’une équipe coordonnée qui s’efforce de faciliter le parcours des patientes et patients. Les membres de cette équipe jouent tous un rôle essentiel nécessaire au commencement rapide et sécuritaire des traitements ainsi qu’à la réalisation d’un objectif commun : simplifier l’accès aux soins spécialisés.
Par conséquent, pour mettre en lumière les membres de l’équipe de pharmacie, nous leur avons demandé de décrire la façon dont chacun de leur rôle contribue à notre objectif commun.
Voici leurs réponses.
Assistant(e) technique en pharmacie
Accélération de l’accès « Notre rôle est essentiel au système de santé, car nous facilitons l’accès aux soins en améliorant l’efficacité, l’exactitude et l’accessibilité des services de pharmacie. De plus, en accordant la priorité aux patients, nous contribuons à la réussite de leur traitement. » Justine Metcalfe, pharmacie BioScript Manitoba
Technicien(ne) en pharmacie
Protection de la sécurité « Je vérifie l’exactitude des renseignements indiqués par l’assistant technique en pharmacie pour que le bon patient reçoive le bon médicament, à la bonne dose et par la bonne voie d’administration avant que le médicament ne soit envoyé. » Michele Michaud, pharmacie BioScript Nouveau-Brunswick
Pharmacien(ne)
Orientation dans la clinique « J’ai la chance de parler avec des patientes et patients qui entreprennent un nouveau traitement spécialisé. Je les informe de façon proactive et j’effectue un suivi de leur traitement pour faire certain qu’ils reçoivent les meilleurs soins possibles. À titre de pharmacien, je leur permets d’accéder plus facilement aux soins dont ils ont besoin pour mieux gérer leur traitement. » Aaron Lo, pharmacie BioScript Calgary
Gestionnaire adjoint(e) de pharmacie
Résolution de problème « Mon travail consiste à préparer le terrain pour que le reste de l’équipe soit en mesure de réaliser ce qu’elle fait de mieux. Si nous rencontrons des obstacles qui nous empêcheraient d’atteindre notre but ultime, soit de permettre aux patients d’accéder à leur médicament, je dois trouver des solutions pour éviter toute interruption. » Eunice Bates, pharmacie BioScript Saskatchewan
Gestionnaire de pharmacie
Création de processus « C’est en favorisant la croissance stratégique, en renforçant nos activités quotidiennes et en soutenant mon équipe de la façon dont elle a besoin pour faire son travail que j’aide les patientes et patients à recevoir leur traitement rapidement et en toute sécurité. Par la même occasion, notre pharmacie continue de s’épanouir de manière à véritablement les servir. » Randy Samson, pharmacie BioScript Nouvelle-Écosse
Agent(e) d’expédition
Supervision de la chaîne d’approvisionnement « Je travaille auprès d’une équipe afin de bien préparer les livraisons de médicament, de confirmer que les livraisons ont été reçues et de gérer les niveaux de stock en pharmacie. Je travaille également avec les membres du service d’expédition pour veiller à ce que les médicaments spécialisés soient gérés correctement et livrés dans les délais prévus. » Shirley Barrios, pharmacie BioScript Kingston
Assistant(e) de soutien à la pharmacie, comptes clients
Assurance de la continuité « J’effectue un suivi auprès des patients qui doivent payer un solde afin que leur traitement ne soit pas interrompu par des enjeux financiers. Mon rôle permet aux pharmacies de se concentrer sur les soins aux patients et la coordination des livraisons, ce qui simplifie le processus à l’égard de nos patients. » Justyce Nguyen, équipe de soutien à la pharmacie
Chauffeur(-euse)-livreur(-euse)
Établissement de lien entre les soins « Je représente la pharmacie avec professionnalisme et dévouement. Je suis capable de répondre aux besoins des patients rapidement et exactement, et il m’importe d’offrir un service exceptionnel de la meilleure qualité qui soit, et ce, dans toutes les étapes du processus de livraison. » Andre Savoie, pharmacie BioScript Nouveau-Brunswick
Différents rôles. Un but commun. Un accès rapide pour chaque patient.
Visionnez notre vidéo animée par Youssra Roushdy, gestionnaire de la pharmacie d’Oakville, pour voir ce à quoi ressemble la vie à la pharmacie BioScript en coulisses.